در فروشگاه اینترنتی کاریو، هدف ما ایجاد رضایت کامل برای مشتریان عزیز است. در صورت عدم رضایت از محصول خریداری شده، شما می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام به بازگشت کالا کنید:

1. مهلت بازگشت کالا:

• مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنند. این بازه زمانی از لحظه تحویل کالا به مشتری محاسبه می‌شود.

2. شرایط بازگشت کالا:

• کالای بازگشتی باید در بسته‌بندی اصلی خود و به صورت کاملاً سالم باشد. هر گونه استفاده، تغییر یا آسیب به کالا باعث لغو امکان بازگشت می‌شود.

• تمامی لوازم جانبی و اقلام همراه کالا باید به همراه آن بازگردانده شوند.

• کالاهای استفاده‌شده، نصب‌شده یا با هر گونه نشانه از استفاده، قابل بازگشت نمی‌باشند.

• برخی از محصولات خاص مانند لوازم شخصی‌سازی‌شده یا قطعات الکترونیکی ممکن است تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نباشند. این موارد در صفحه محصول به اطلاع مشتری خواهد رسید.

3. دلایل قابل قبول برای بازگشت کالا:

• ایراد یا نقص فنی: در صورتی که محصول دارای هر گونه ایراد یا نقص فنی باشد، امکان بازگشت آن بدون هیچ هزینه‌ای وجود دارد.

• عدم تطابق با سفارش: اگر کالای تحویل داده‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده مطابقت نداشته باشد (مانند مدل یا رنگ اشتباه)، مشتری حق دارد کالا را مرجوع کند.

• پشیمانی از خرید: در صورت پشیمانی از خرید، مشتریان می‌توانند کالا را بازگشت دهند، به شرط آنکه از کالا استفاده نشده و شرایط مذکور رعایت شود.

4. هزینه‌های بازگشت:

• اگر دلیل بازگشت کالا ایراد فنی یا عدم تطابق با سفارش باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده کاریو خواهد بود.

• در صورتی که بازگشت کالا به دلیل پشیمانی از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود

5. فرآیند بازگشت:

1. تماس با پشتیبانی: جهت بازگشت کالا، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.

2. بررسی درخواست: پس از ثبت درخواست، تیم ما درخواست شما را بررسی کرده و راهنمایی‌های لازم برای بازگشت کالا را در اختیار شما قرار خواهد داد.

3. ارسال کالا: پس از تایید درخواست، کالا باید طبق راهنمایی‌های ارائه‌شده به آدرس مشخص‌شده ارسال گردد.

4. بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، وجه پرداختی ظرف مدت ۷ تا ۱۰ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

توجه:

• هرگونه بازگشت کالا بدون هماهنگی قبلی با تیم پشتیبانی مورد قبول نخواهد بود.

• لطفاً پیش از بازگرداندن کالا، از صحت اطلاعات مربوط به شرایط بازگشت و قوانین فروشگاه اطمینان حاصل کنید.